Isso é um apoio, não uma prova. A comparação de rosto pode errar, principalmente com pouca luz ou câmera de baixa qualidade. Nunca use só isso para decidir - se a pessoa está pedindo dinheiro ou informação urgente, sempre confirme também ligando pro número que você já conhece dela.
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Peça pra pessoa olhar pra câmera com boa luz e clique em "Tirar foto".
2. Verificar agora
Aponte a câmera pro rosto da pessoa na chamada, ou envie uma foto (print da videochamada, foto de perfil), e compare com quem está cadastrado.